Вы только что получили рабочий отказ от клиента – в письме написано, что правки нужны, а иногда просто «не подходит». Сразу захлебываешься вопросами: что я делаю не так? Как быстро поправить проект и не потерять заказ? Давайте разберём типичные причины отказов и простые шаги, которые помогут вернуть доверие.
Самый частый сценарий – клиент ожидал другого стиля. Часто в брифе не уточнили, какой уровень детализации нужен, какие цвета предпочтительны, или как будет использоваться дизайн. Другие причины: несоответствие техническим требованиям (размер, формат, разрешение), пропущенные сроки, или просто плохая коммуникация.
Важно не сразу искать виноватого, а собрать факты. Спросите у клиента: «Что именно не устраивает? Какие детали нужно изменить? Есть ли примеры, которые вам нравятся?» Чем конкретнее запрос, тем быстрее вы сможете внести правки.
1. Сохраните спокойствие. Рабочие отказы – обычная часть креативной работы. Не позволяйте эмоциям влиять на качество правок.
2. Перепроверьте бриф. Сравните полученные замечания с исходными требованиями. Если что‑то упущено, сразу уточните у клиента.
3. Составьте список правок. Разбейте задачи на мелкие пункты: цвета, шрифты, компоновка, размер файлов. Такой список поможет не забыть детали.
4. Приоритизируйте изменения. Сначала исправляйте критичные элементы (например, неверный размер баннера), потом уже детали.
5. Тестируйте результаты. Проверьте финальный файл в тех условиях, где он будет использоваться: браузер, печать, соцсети. Ошибки, найденные до отправки, спасут репутацию.
6. Отправьте обновлённый материал с пояснениями. Кратко укажите, что изменилось и почему. Это покажет профессионализм и внимание к деталям.
Пример: клиент сказал «цвета слишком яркие». Вы уточняете, нужен ли более пастельный тон или просто снижение насыщенности. После правки отправляете файлы и пишете: «Уменьшил яркость на 30 %, использовал ваш образец #A8C4E2». Такой подход снижает риск новых отказов.
Если отказ связан с недопониманием сроков, предложите промежуточные этапы: «Сначала отправляю концепт, получаю фидбек, дальше дорабатываю». Это повышает прозрачность и уменьшает вероятность «рабочих отказов» в дальнейшем.
Наконец, сохраняйте всё в архиве: исходники, правки, переписку. Это поможет быстро реагировать на похожие запросы в будущих проектах.
Рабочие отказы – не приговор, а возможность улучшить навыки и показать клиенту, что вы умеете слушать. Следуйте простому чек‑листу, поддерживайте открытый диалог и превращайте каждый отказ в шаг к более сильному портфолио.
